예수병원 전 직원 서비스 아카데미 교육 실시
더욱 친절한 병원이 되겠습니다!

친절한 병원, 행복한 일터의 문화 창조, 지속적 교육으로 직원들의 서비스 마인드 고취 및 서비스 제공자로서 거듭나기 위하여 본원 친절위원회(위원장 류금주 간호부장)에서는 지난 4월 18일 부터 10회에 걸쳐 5시간씩 전 직원 서비스 아카데미 교육을 실시하고 있다. 전 직원 서비스 아카데미는 2003년부터 실시되어 올해 3년째로 예수병원의 고객 서비스를 향상시키는데 크게 기여하고 있다.

이번에는 고객만족 전문 강사진으로 구성되었고 “불만 고객도 우리의 고객이다.” 라는 불만족 마케팅 전략과 실제 환자가 되어 병원 각 부서 현장을 조사한 결과를 분석하여 교육 자료에 사용하였다.

이미지 마케팅과 타 병원 고객만족경영 사례 소개, 상대방의 처지에서 생각하도록 병원에서 일어나는 각 상황에 대한 역할극 체험으로 우리의 고객인 환자와 보호자의 마음을 더욱더 잘 이해하는 할 수 좋은 기회가 되었다. 이 번 서비스 아카데미 교육을 통하여 우리병원을 찾는 모든 고객들에게 우리 병원만의 고유하고 특별한 서비스를 제공하며 고객에 대한 끝없는 관심과 사랑으로 다가갈 것을 다시 한 번 다짐 하였다.

또한 결정적인 순간을 포착하는 서비스인 MOT 교육을 각 부서별로 실시할 계획이며 표준화된 서비스 매뉴얼을 제작하여 한 차원 업그레이드된 교육을 통해 모든 직원이 고객감동을 줄 수 있도록 진행할 예정이다